貴陽銀行客服中心部分業務外包項目采購公告

項目概況

貴陽銀行客服中心部分業務外包項目 招標項目的潛在投標人應在貴州省公共資源交易中心網上獲取（交易中心網址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）貴州省公共資源交易中心網上獲取（交易中心網址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/） 獲取招標文件。

貴陽銀行客服中心部分業務外包項目： 于2023年12月25日11點0分（北京時間）前 遞交投標 文件。

一、項目基本信息

項目名稱：貴陽銀行客服中心部分業務外包項目

項目編號：/

采購方式： 公開招標

項目序列號：P5201002023000BSI

采購主要內容：

貴陽銀行零售金融管理部客服中心于2016年11月開始實行自營＋外包的服務模式，在近

七年的實際運營中，外包中心較好地完成了分擔呼入話務量、執行外呼任務等日常工作，各項運營指標達到貴

陽銀行的要求，也使得自營中心能組建管理隊伍專注于雙中心的日常管理，并配合進行智能客服系統的運維，

因客服中心工作的連續性，現采用公開招標方式采購客服中心部分業務外包服務。

采購數量：1批

預算金額：23745600.00 元

貴陽銀行客服中心部分業務外包項目：23745600.00元

貴陽銀行客服中心部分業務外包項目： 最高限價：23745600.00元

本項目是否接受聯合體投標:

貴陽銀行客服中心部分業務外包項目： 否

二、申請人的資格要求：

1. 一般資格要求:

（1）法人或者其他組織的營業執照等證明文件；

（2）財務狀況報告，依法繳納稅收和社會保障資金的相關材料；

（3）具備履行合同所必需的設備和專業技術能力的證明材料；

（4）參加采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；

（5）具備法律、行政法規規定的其他條件的證明材料。

（6）本項目不接受分公司投標

（7）本項目不接受轉包、分包

（8）被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執行人和重大稅收違法案件當事人名單的投標人、被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的投標人處罰決定規定的時間和地域范圍內，無資格參加本項目的采購活動。

（9）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目的投標。

（10）為本項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的投標人，不得再參加本項目投標。

2. 特殊資格要求:

投標人須具有國家工信部或貴州省通信管理局頒發的電信增值業務許可證

三、獲取招標文件

時間：2023-12-04至 2023-12-11（提供期限自本公告發布之日起不得少于5個工作日）每天上午00:00至11:59，下午12:00至23:59（北京時間，法定節假日除外）

地點： 貴州省公共資源交易中心網上獲取（交易中心網址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）
貴州省公共資源交易中心網上獲取（交易中心網址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）

方式： 貴州省公共資源交易網->網上交易大廳->文件下載板塊（交易中心網址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）
貴州省公共資源交易中心網上獲取（交易中心網址：http://ggzy.guizhou.gov.cn/），潛在投標人在獲取招標文件時間內未下載電子招標文件（.GPZ格式），將失去投標資格。

售價：0.00元人民幣(含電子文檔)

貴陽銀行客服中心部分業務外包項目：

投標保證金額（元）：100000.00元

投標保證金交納截止時間：2023-12-25 11:00:00

投標保證金交納方式： 銀行轉賬 保證保險 銀行保函 合法擔保機構出具的擔保

開戶單位名稱:貴州省公共資源交易中心

開戶銀行:貴州銀行股份有限公司貴陽展覽館支行

開戶賬號:0109001400000182-0002

（特別提示：貴州省公共資源交易系統2020版以銀行轉賬方式交納的投標保證金，須由投標人在投標截止時間前自行在系統內與參與投標項目進行綁定。未與綁定的，將視為未交納投標保證金，不能參加投標）

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點（溫馨提示：此時間由預約開標場地會后自動帶出）

截止時間：（北京時間）

貴陽銀行客服中心部分業務外包項目：2023-12-25 11:00:00

地點：貴州省公共資源交易中心網上遞交（交易中心網址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）

五、其他補充事宜

采購項目需要落實的政府采購政策:已落實

ppp項目 ： 否

簡要技術要求、服務和安全要求:詳見采購文件

交貨地點或服務地點:詳見采購文件

其他事項（如樣品提交、現場踏勘等）:/

交貨時間或服務時間:詳見采購文件

六、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系

1. 采購人信息

名       稱：貴陽銀行股份有限公司

項目聯系人：劉遠玲

地       址：貴州省貴陽市觀山湖區長嶺北路中天會展城B區金融商務區貴陽銀行大廈

聯系方式：13885006222

2. 代理機構信息（如有）

代理全稱：貴州陽光產權交易所有限公司

聯系人 ：姚惠

地       址：貴州省貴陽市觀山湖區畢節路58號聯合廣場A座1、4、5、6層

聯系方式：0851-84581265

3. 項目聯系方式

項目聯系人：姚惠

電          話：0851-84581265